5月17日上午9:30在西停車(chē)場(chǎng)附近巡邏的民警張之家遇到了一位欲乘車(chē)去江蘇寶應(yīng)的大娘，行包簡(jiǎn)易，也沒(méi)有同行伴侶，但她那雙通紅微腫的眼睛讓張之家心生疑惑。張之家引導(dǎo)大娘到售票大廳購(gòu)票，途中一直詢(xún)問(wèn)大娘的出行情況，多次問(wèn)她出行家里人是否知曉，大娘每次都說(shuō)知曉，但臉上不自然的表情再次讓給張之家察覺(jué)到異樣。

因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段沒(méi)有到寶應(yīng)的車(chē)，大娘聽(tīng)從售票員建議買(mǎi)了淄博—臨沂的客票，到了臨沂再轉(zhuǎn)乘。張之家把大娘送到8號(hào)檢票口并與當(dāng)班檢票員朱珊珊進(jìn)行了情況的交接，叮囑朱珊珊多關(guān)注大娘的情況。

朱珊珊一直關(guān)注著這位特殊的旅客，不經(jīng)意間聽(tīng)到大娘與一位女乘客的對(duì)話(huà)，得知她是和兒子、兒媳吵架跑出來(lái)的，走時(shí)也沒(méi)和兒子打招呼，想自己偷偷回寶應(yīng)老家。話(huà)語(yǔ)間滿(mǎn)是委屈，眼淚也不受控制的流下來(lái)。朱珊珊立即將情況匯報(bào)科長(zhǎng)劉英。此時(shí)一起聊天的女乘客也感覺(jué)到事情的嚴(yán)重性，立馬到車(chē)站派出所向民警張之家說(shuō)明情況。張之家、劉英第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，和熱心的乘客一起勸說(shuō)離家出走的大娘。

大娘情緒緩和后，劉英通過(guò)大娘的老年機(jī)查到其兒子的電活號(hào)碼，民警張之家與其兒子取得了聯(lián)系。電話(huà)里大娘兒子的聲音激動(dòng)又著急，表示家人都在外尋找并報(bào)了警，現(xiàn)在得知大娘在淄博汽車(chē)總站的消息一時(shí)不知道說(shuō)什么好，不停地說(shuō)著感謝的話(huà)。很快大娘的兒子兒媳從臨淄趕到了車(chē)站，面對(duì)兒子兒媳大娘顯得非?？咕埽辉敢庖?jiàn)面，不愿意溝通。經(jīng)過(guò)工作人員及好心旅客的再三勸解，大娘終于同意隨兒子一起回家。

張之家和劉英送走了大娘一家，上車(chē)前張之家把自己的電話(huà)號(hào)碼留給了大娘，告訴大娘，如果心里煩悶、委屈的時(shí)候可以給他打電話(huà)。

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