“陽光天使”服務(wù)班

為進一步適應(yīng)客運發(fā)展形勢，提高公司形象，打造富有公司特色的服務(wù)品牌，2007年新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，為徹底改變淄博汽車總站服務(wù)無特色、無品牌、管理滯后的被動局面，從改善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌入手，制定了文化品牌建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，把“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”作為打造的基礎(chǔ)，于2008年5月組建了“陽光天使”服務(wù)班。“陽光天使”服務(wù)班成立初期就以高標準定位，擬定了“三高一體”的建班思想（即堅持“高要求立班，高品質(zhì)樹人，高效率做事”的原則，把陽光的溫暖，天使的愛心融為一體，服務(wù)旅客、奉獻社會），確立了“以服務(wù)鑄品牌，以品牌贏效益，以效益促發(fā)展”的品牌發(fā)展規(guī)劃，制定了“入選標準、誓詞、理念、規(guī)范要求”，制定了服務(wù)班標識、徽章、春、夏、秋、冬標志服和參加不同場合的禮賓服等，人員管理實行“屯田式”管理模式，旨在對內(nèi)成為文明服務(wù)的標桿，對外作為總站服務(wù)形象的代言人，遵循“文明服務(wù)鑄誠信，禮貌待客獻真情”的服務(wù)宗旨，秉承“奉獻愛心、傳遞和諧”的服務(wù)理念，達到“人人是淄博窗口，個個是交運形象”的標準，為來站乘車的旅客提供咨詢、廣播、導(dǎo)乘、檢票、小件寄存、送水、運送行李等一條龍服務(wù)，積極參與社會公益活動，走進養(yǎng)老院、走進學(xué)校無私奉獻，捐款捐物。得到了社會各界的廣泛認可和高度贊譽，成為總站一道靚麗的風(fēng)景線。先后受淄博市市委、市政府、婦聯(lián)、團市委、市文明辦、市體委、電視臺等多家單位邀請為頒獎禮儀，總站的知名度、品牌影響力不斷提高。自組建以來，先后被授予省市級“巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、“淄博市商業(yè)服務(wù) ”、“工人先鋒號”、省市級“女職工建功立業(yè)標兵崗”、“振興淄博勞動獎狀”等諸多榮譽稱號。